获奖 你可以信任的支持

屡获殊荣的支持 你可以信任

你可以信赖的获奖支持

真理支持 致力于通过您的真理产品和服务实现跨云的成功, 本地, 混合云平台. 我们的专家团队通过不断的提供帮助,确保您的成功 对你的支持经历和需求有积极的结果.

真理 支持致力于帮助您跨云使用真理的产品和服务取得成功, 内部部署和混合云平台. 我们的专家团队通过不断的努力确保您的成功 为你的支持经历和需求提供积极的结果.

真理支持 致力于通过您的真理产品和服务实现跨云的成功, 本地, 混合云平台. 我们的专家团队通过不断的提供帮助,确保您的成功 对你的支持经历和需求有积极的结果.

探索真理的支持

真理在数据保护方面已经连续17年位居第一. 我们的 获奖 长期以来,支持人员一直是行业中最好的. 如果您考虑购买我们的产品, 阅读下面我们提供的支持,看看哪个是适合你的. Or, 如果您是一个现有的客户,正在寻找有关支持政策和流程的更多细节, 你也会在这里找到你需要的东西.

使用我们的知识库了解更多信息

一站式服务,满足您所有的支持需求

全天候的客户支持和服务

参与社区并找到答案

有组织的内容和易于导航

真理的个性化支持解决方案

关键业务服务(BCS)

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了解BCS增强的支持解决方案.

BCS全球手册

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BCS解决方案产品和流程指南.

BCS主动支持服务

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跨产品的BCS首要主动支持选项.

BCS覆盖产品

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BCS总理和BCS远程产品专家(石头剪刀)软件覆盖.

加强客户成功

必要的支持 提供必要的基础解决方案和案例解决支持.

关键业务服务(BCS) 在整个真理支持组织中,客户得到了更高水平的关注和优先考虑.

必要的支持 在一起远程产品专家(石头剪刀)BCS总理 or BCS业务关键客户 管理 服务提供最多 响应式、个性化和咨询式的客户体验,帮助客户 使真理解决方案的价值最大化.

BCS支持产品
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支持解决方案手册

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了解如何最好地利用您的真理企业支持 服务合同,并获得关于如何访问您可以获得的支持服务的有价值的信息.

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有问题?

  • 支持网站能为我做些什么?

    我们屡获殊荣的支持网站为您提供了众多节省时间的工具,使您能够诊断和解决许多与产品相关的挑战. 我们将我们的产品整合成简单的, 易于导航的页面,旨在为您提供解决方案.

    让我们帮助您诊断和解决您的技术问题与我们强大的知识库和文档内容. 访问我们新的和改进的下载中心,以获得最新的软件和补丁. 我们的网站还可以通过聊天将您连接到我们的世界级支持团队, 通过客户门户或电话进行案例管理.

    我们鼓励您经常访问我们的网页,看看我们正在做什么,以更好地为您服务!

  • 我们的愿景、使命和目标是什么?

    使命: 通过驱动系统的战略方向,实现轻松的客户体验, 促进全球服务和支持成功的工具和基础设施.

    愿景: 我们的愿景是通过将我们的工具和流程与认知特征相融合,以知识为动力,以洞察为动力,不断发展您所获得的支持. 这些认知能力会:

    • 使用真理支持简化您的体验
    • 改善我们与你的互动
    • 通过扩展的洞察力为你带来价值
    • 提供高质量的内容和用户体验

     

    目标: 我们的目标是让您的真理支持体验简单, 无缝的, 和有效的, 这样你就可以少关注问题,多关注我们的产品和服务将如何帮助你的业务.

  • 我在哪里可以找到产品的生命周期信息?

    在真理,我们以以下方式定义我们的产品生命周期.

    • 发行日期是什么时候?
    • 扩展支持的起点是什么?
    • 持续支持何时开始?
    • 支持何时结束?

     

    这些问题的答案,请浏览我们的 产品生命周期页面. 我们描述了我们的产品从通用性(GA)到成熟和衰退的阶段序列 真理产品生命周期政策.

  • 我们在哪里可以看到真理支持的最新消息?

    请访问我们的支持登陆页查看 支持最新的消息.

  • 我们提供的内容有哪些不同类型?

    我们提供多语言内容支持. 这包括知识库文章, 社区论坛, 软件下载, 产品指南, 发布说明, 技术警报, 产品生命周期信息, 兼容性列表, 安全漏洞, 和产品规格/数据表,所有网络接受的格式. 欲了解更多服务,请访问我们的支持网页.

  • 如何进行在线支持服务续签?

    真理帮助您保护和最大化您的真理软件和设备投资,并致力于通过我们的产品和支持服务实现您的成功. 维护/支持提供的服务各不相同,但通常包括软件下载, bug修复的交付, 事件管理, 和知识库, 以及其他好处. 请参阅我们的 全球更新政策.

  • 哪里可以找到真理的本地语言支持?

    您可以通过访问我们的 金博宝app下载 门户网站或下载本地语言支持手册 点击这里.

  • 如何打开或审查支持案例?

    要打开或查看您的支持案例,请访问我们的知识库文章”如何为真理技术支持创建支持案例表示深度 & 逐步指导.

  • 我有资格下载什么产品?

    真理下载中心提供真理客户购买的真理产品的下载功能. 下载产品版本和更新, 客户将需要拥有一个真理帐户, 需要将他们的真理帐户链接到真理授权管理系统(vem)帐户,并拥有一个有效的维护授权.

    如果你没有真理的账户, 您可以通过单击页面顶部的Sign in链接来创建一个, 然后点击创建一个. 一旦您完成了您的注册, 您将能够登录您的真理帐户,并能够查看您的真理帐户所链接的vem帐户所持有的任何授权.

    欲了解更多信息,请访问我们的知识库文章如何确认软件下载的资格,让你有深度 & 逐步指导. 如需更多信息,请访问我们的支持主页.

  • 我如何订购新软件?

    请浏览我们的“金博宝app下载’页面,感觉简短的形式与准确的信息,而我们的销售专家团队将联系您的软件需求和订单处理.

  • 如何获得软件的最新版本或补丁?

    真理下载中心提供真理客户购买的真理产品的下载功能. 下载产品版本和更新, 客户将需要拥有一个真理帐户, 需要将他们的真理帐户链接到真理授权管理系统(vem)帐户,并拥有一个有效的维护授权.

    如果你没有真理的账户, 您可以通过单击页面顶部的Sign in链接来创建一个, 然后点击创建一个. 一旦您完成了您的注册, 您将能够登录您的真理帐户,并能够查看您的真理帐户所链接的vem帐户所持有的任何授权.

    欲了解更多信息,请访问我们的知识库文章如何确认软件下载的资格(请参阅下载产品版本一节 & 下载产品更新)为您提供深度 & 逐步指导. 如需更多信息,请访问我们的支持主页.

  • 什么是BCS ?我可以在哪里找到BCS的相关资料?

    关键业务服务(BCS) 我们是否提供最全面的支持服务. BCS帮助您解锁您的真理投资价值 个性化的伙伴关系 为了简化操作, 使你的真理投资最大化, 更低的风险, 减少关键业务应用程序的停机时间.

    有关业务关键型服务的更多信息,请访问 BCS主页 & 支持主页.

  • 适用于ESS、EOSL、排序、vem、开斋节等首字母缩写的列表.

     

    ESS 扩展支持开始
    EOSL 支撑寿命结束
    排序 真理服务和运营准备工具
    vem 真理授权管理系统
    开斋节 授权ID
    BCS 关键业务服务
    eos 标准支架结束
    LP 语言包
    瑞士 保持软件支持
    谢霆锋 技术支持工程师
    SLA 服务线协议
    NB / NBU NetBackup
    EULA 最终用户许可协议
    EV 企业库
    BCS 关键业务服务
    石头剪刀 远程产品专家